PolÍtica de devoluciones y garantÍa Ocre
Cada cuadro que hacemos es un trabajo 100% artesanal y, en muchos casos, personalizado a medida para vos. Ponemos nuestra dedicación y 29 años de oficio en cada pieza que sale de nuestro taller.
Nuestra garantía: ¿Qué cubrimos?
- Error de producción: Si cometimos un error en las medidas, el modelo de varilla o el diseño que nos pediste, gestionaremos la reposición completa del producto sin ningún costo.
- Daños en el envío: Si tu pedido llegó dañado, gestionaremos la solución más rápida. Por ejemplo si un vidrio está roto, nos ponemos en contacto con una vidriería en tu localidad para reponer la pieza dañada, cubriendo nosotros el 100% de ese costo.
Importante: ¿Qué no cubrimos?
Dado que cada trabajo es hecho bajo pedido, no podemos realizar cambios ni devoluciones por motivos ajenos a un error nuestro o un daño de envío. (Por ejemplo: si cambiaste de opinión sobre el color, la lámina o la medida que vos mismo elegiste al comprar).
¿Cómo reportar una incidencia?
- Plazo: Por favor, contactanos dentro de las 48 horas de haber recibido tu pedido.
- Contacto: Escribinos a nuestro WhatsApp indicandonos el nombre y apellido de quien realizó el pedido. Es fundamental que nos envíes fotos claras y/o videos donde se vea el daño o el error.
Con esa información, nuestro equipo te dará una respuesta y solución de forma personalizada.
Gracias por confiar en nuestro oficio.